Politique de remboursement

Chez NOVARA PARIS, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour le résoudre. Cette politique explique comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements.

1. Vos deux garanties

  • Dans les 14 jours suivant la livraison (droit de rétractation légal) : si vous résidez dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter de votre achat sans donner de motif, avec remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine (voir les sections 2 et 9).
  • Jusqu'à 90 jours après la livraison (garantie « 90 jours Satisfait ou remboursé » NOVARA PARIS) : en plus du droit légal, vous pouvez nous retourner tout article non ouvert et non utilisé, quelle qu'en soit la raison, et être remboursé(e) sur le moyen de paiement d'origine (voir la section 3).

Pour être retourné, l'article doit être :

  • Non ouvert et non utilisé, avec son opercule ou son scellé de protection intact
  • Complet, dans son emballage d'origine
  • Accompagné du numéro de commande ou de la preuve d'achat

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques (shampoings, après-shampoings, sprays, élixirs) dont le scellé a été retiré ou qui ont été ouverts après la livraison ne peuvent pas être repris, conformément à l'exception prévue par la directive 2011/83/UE pour les biens scellés (en France, article L221-28 du Code de la consommation). Il en va de même pour les articles textiles en contact avec les cheveux (bonnet, serviette) qui ont été portés ou lavés.

2. Se rétracter

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation gratuitement, pendant toute la durée du délai légal de 14 jours, en nous adressant une déclaration explicite de votre décision de vous rétracter :

  1. Par e-mail à contact@mynovaraparis.com, ou via le formulaire de notre page Contact.
  2. En indiquant votre nom, votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Nous vous adressons ensuite un accusé de réception par e-mail, mentionnant le contenu de votre déclaration ainsi que la date de sa réception.

Produits numériques (e-books) : le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé, avec votre accord préalable, avant la fin du délai de rétractation (accès ou téléchargement du fichier).

3. Garantie « 90 jours Satisfait ou remboursé »

Cette garantie commerciale couvre tous les produits physiques NOVARA PARIS. Pour en bénéficier :

  • Faites votre demande au plus tard 90 jours après la livraison, en écrivant à contact@mynovaraparis.com avec votre numéro de commande.
  • L'article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine intact.
  • Les lots et articles vendus en promotion spéciale sont couverts uniquement s'ils sont retournés complets.
  • La garantie s'applique une fois par client et par commande.

Le remboursement porte sur le montant effectivement payé pour les articles retournés. En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié d'une remise, le remboursement est calculé au prorata de la remise appliquée. Les frais de retour restent à la charge du client (voir la section 5).

4. Comment initier un retour

Tous les retours doivent être signalés à notre service client avant d'être réexpédiés.

  1. Écrivez-nous à contact@mynovaraparis.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (pour la rétractation légale, aucun motif n'est nécessaire : une déclaration explicite de votre décision de vous rétracter suffit). Une photo nous aide à traiter la demande plus rapidement, notamment en cas d'article endommagé ou erroné.
  2. Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées avec l'autorisation de retour, les instructions et l'adresse de réexpédition.
  3. Expédiez l'article sous 14 jours après notre échange et envoyez-nous le numéro de suivi.

Merci de ne renvoyer aucun article avant de nous avoir contactés : sans autorisation, nous ne pouvons pas associer le colis à votre commande et le traitement du remboursement pourrait être retardé.

5. Frais de retour

  • Notre erreur : article erroné, article manquant, produit défectueux ou endommagé pendant le transport : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour, ou nous envoyons un remplacement gratuit. Vous ne paierez jamais pour corriger une erreur de notre part.
  • Rétractation, garantie 90 jours ou changement d'avis : le coût direct du renvoi est à la charge du client, comme le prévoit la loi pour la rétractation. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus en transit sans numéro de suivi.

6. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre teinte ou un autre produit est de retourner l'article d'origine, non ouvert, pour remboursement, et de passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix. Vous n'aurez ainsi pas à attendre la fin du traitement du retour avant l'expédition du nouvel article.

7. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Merci d'inspecter votre commande dès son arrivée. Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu le mauvais produit ou la mauvaise teinte, contactez-nous au plus vite à contact@mynovaraparis.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage : un signalement sous 7 jours après la livraison nous aide à gérer la réclamation auprès du transporteur.

Après vérification, nous enverrons un remplacement gratuit ou émettrons un remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine, à votre choix. Aucun frais de retour pour vous. Les erreurs de notre part sont toujours corrigées en intégralité. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent en tout état de cause préservés.

8. Annulations de commande et modifications d'adresse

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées gratuitement dans les 12 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées. Écrivez à contact@mynovaraparis.com avec votre numéro de commande dès que possible.

Une fois qu'une commande a quitté notre entrepôt, elle ne peut plus être annulée, mais vous pourrez toujours la retourner selon les conditions de cette politique.

Le client est responsable de la saisie de l'adresse de livraison correcte au moment du paiement. Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse erronée ou incomplète, nous la réexpédierons une fois l'adresse correcte confirmée et la nouvelle expédition réglée, ou nous rembourserons la commande déduction faite des frais d'expédition engagés.

9. Remboursements

Tous les articles retournés sont inspectés à leur arrivée. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous communiquerons le résultat par e-mail sous 3 jours ouvrés.

  • Rétractation dans les 14 jours suivant la livraison (UE, EEE et Royaume-Uni) : vous recevrez le remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine, y compris les éventuels frais d'expédition standard d'origine. Le remboursement est émis sous 14 jours à compter de la réception de l'article ou de la preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
  • Garantie « 90 jours Satisfait ou remboursé » : les retours approuvés sont remboursés sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours après l'approbation.

Si un article ne remplit pas les conditions de retour, le retour pourra être refusé et renvoyé au client, ou le remboursement pourra être réduit à proportion de la dépréciation constatée.

10. Colis refusés ou non réclamés

Les colis refusés à la livraison ou non retirés en point de collecte nous sont retournés. Dans ces cas, sauf exercice du droit de rétractation dans les délais légaux, nous remboursons la valeur du produit, déduction faite des frais d'expédition et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

11. Avant d'ouvrir un litige bancaire (chargeback)

Merci de contacter notre service client avant d'ouvrir un chargeback ou un litige de paiement : la plupart des problèmes se résolvent en un seul e-mail.

OakBros LLC se réserve le droit de présenter au prestataire de paiement toute la documentation pertinente de la commande, la confirmation d'expédition et l'acceptation des politiques en cas de contestation de chargeback.

12. Droits légaux

Cette politique s'ajoute aux droits qui vous sont reconnus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs, et ne les limite en aucune manière, y compris le droit de rétractation de 14 jours prévu par la directive 2011/83/UE (en France, le Code de la consommation) et la garantie légale de conformité de 2 ans.

13. Nous contacter

Une question sur un retour ou un remboursement ? Nous répondons à chaque message.

E-mail : contact@mynovaraparis.com

Téléphone : +1 (229) 922-3798

14. Loi applicable

OakBros LLC est une société enregistrée aux États-Unis. Cette politique de retour est régie par les lois de l'État du Wyoming, États-Unis, sous réserve des droits impératifs reconnus au consommateur par la loi de son pays de résidence habituelle.

15. Siège social

OakBros LLC
30 N Gould St, Ste R
Sheridan, WY 82801
United States